قوانین و مقررات استفاده و خرید از رویش شاپ
به فروشگاه اینترنتی رویش‌شاپ خوش آمدید. این صفحه شرایط استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، مرجوعی و مصرف محصولات را توضیح می‌دهد. هدف ما، شفاف بودن تعهدات فروشگاه و خریدار و فراهم کردن امکان خرید آگاهانه نهاده‌ها و تجهیزات کشاورزی است.
ثبت سفارش پس از دسترسی به این مقررات به معنای پذیرش شرایط اعلام‌شده برای همان خرید است. مفاد این صفحه در چارچوب قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران تفسیر می‌شود و هیچ بندی از آن به معنای سلب حقوق الزامی خریدار یا رفع مسئولیت قانونی فروشگاه نیست.
۱. اطلاعات خریدار و حساب کاربری
خریدار باید نام و نام خانوادگی، شماره همراه فعال، نشانی کامل، استان، شهر، پلاک، طبقه، واحد و کد پستی صحیح گیرنده را ثبت کند. در سفارش‌های حقوقی یا عمده، اطلاعات لازم برای صدور فاکتور نیز باید به‌درستی ارائه شود. اگر گیرنده شخص دیگری است، اطلاعات و شماره تماس او باید با اطلاع و رضایت وی وارد شود.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده و اعلام به‌موقع تغییرات بر عهده خریدار است. هزینه اضافی مستند ناشی از اشتباه خریدار در نشانی یا اطلاعات تماس، مطابق شرایط اعلام‌شده و مقررات قابل اعمال محاسبه می‌شود. خطاهای فروشگاه در ثبت یا انتقال اطلاعات، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
کاربر باید از رمز عبور و کدهای ورود خود محافظت کند و در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. این تعهد، مسئولیت فروشگاه در حفظ امنیت سامانه و اطلاعات کاربران را از بین نمی‌برد.
۲. روند ثبت و تأیید سفارش
برای خرید، محصول و بسته‌بندی موردنظر را انتخاب کنید، تعداد را مشخص نمایید و پس از بررسی سبد خرید، اطلاعات گیرنده و روش ارسال را تکمیل کنید. پیش از پرداخت، نام کالا، وزن یا حجم، تعداد، مبلغ و هزینه‌های اعلام‌شده را بررسی نمایید.
افزودن کالا به سبد خرید به‌تنهایی به معنای ثبت نهایی سفارش یا رزرو قطعی موجودی نیست. سفارش پس از تکمیل مراحل خرید در سامانه ثبت می‌شود و وضعیت پرداخت و تأیید آن از طریق صفحه سفارش، حساب کاربری یا پشتیبانی قابل پیگیری است.
شماره سفارش را برای مراجعات بعدی نگه دارید. پیامک، در صورت ارسال، یکی از راه‌های اطلاع‌رسانی است؛ نرسیدن پیامک به‌تنهایی به معنای ثبت نشدن یا لغو سفارش نیست. در صورت کسر وجه بدون مشاهده تأیید سفارش، پیش از پرداخت مجدد با پشتیبانی تماس بگیرید.
تیم رویش‌شاپ پرداخت، اطلاعات گیرنده و امکان تأمین سفارش را بررسی می‌کند و پس از تأیید، کالا وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود. اگر برای تکمیل سفارش اطلاعات بیشتری لازم باشد، پشتیبانی با خریدار تماس خواهد گرفت.
۳. قیمت و موجودی محصولات
قیمت و موجودی کالاها ممکن است پیش از نهایی شدن خرید به‌روزرسانی شود. واحد پول و مبلغ قابل پرداخت، همان است که در صفحه تسویه‌حساب و درگاه پرداخت نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل اعمال باید پیش از تعهد نهایی خریدار اعلام شود.
افزایش معمول قیمت بازار پس از تأیید سفارش و پرداخت، به‌تنهایی موجب افزایش مبلغ همان سفارش نمی‌شود. در صورت خطای آشکار در قیمت یا مشخصات، فروشگاه موضوع را با توضیح به خریدار اطلاع می‌دهد؛ ادامه خرید با شرایط اصلاح‌شده فقط با موافقت او انجام می‌شود و در صورت لغو مطابق مقررات، وجه دریافتی بدون کسر جریمه بازگردانده خواهد شد.
اگر پس از ثبت سفارش، تمام یا بخشی از کالا قابل تأمین نباشد، موضوع بدون تأخیر غیرضروری اطلاع‌رسانی می‌شود. جایگزینی برند، فرمولاسیون، اندازه بسته‌بندی یا تعداد، بدون رضایت خریدار انجام نمی‌گیرد. انتخاب انتظار برای تأمین، دریافت جایگزین یا لغو بخش قابل تأمین نبودن سفارش، با رعایت حقوق قانونی خریدار و توافق طرفین انجام خواهد شد.
۴. پرداخت و فاکتور
پرداخت باید از طریق درگاه یا روش‌های رسمی اعلام‌شده توسط رویش‌شاپ انجام شود. ملاک تأیید پرداخت، ثبت و تأیید تراکنش در سامانه مالی مربوط است؛ ارسال تصویر رسید به‌تنهایی جایگزین تأیید وصول وجه نیست.
در پرداخت ناموفق همراه با کسر وجه، موضوع از طریق بانک یا ارائه‌دهنده درگاه بررسی می‌شود و پشتیبانی فروشگاه اطلاعات لازم برای پیگیری سفارش را ارائه می‌کند. زمان رفع مغایرت بانکی تابع نتیجه بررسی بانک است و برای آن زمان قطعی اعلام نمی‌شود.
فروشگاه برای بررسی سفارش به رمز کارت، رمز پویا یا کد امنیتی کارت نیاز ندارد. اطلاعات لازم برای فاکتور باید هنگام ثبت سفارش اعلام شود؛ صدور یا اصلاح فاکتور تابع اطلاعات صحیح و مقررات مربوط خواهد بود.
۵. آماده‌سازی و زمان ارسال
آماده‌سازی سفارش پس از تأیید پرداخت، کامل بودن اطلاعات و تأیید امکان تأمین آغاز می‌شود. بازه آماده‌سازی و روش تحویل هر سفارش باید پیش از نهایی شدن خرید در سایت اعلام یا با خریدار هماهنگ شود. سفارش‌های عمده، حجیم یا نیازمند تأمین ویژه ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
زمان آماده‌سازی در فروشگاه با زمان حمل تا مقصد متفاوت است. زمان حمل از تحویل واقعی مرسوله به شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود؛ ایجاد کد رهگیری لزوماً به معنای تحویل بسته به حمل‌کننده نیست.
بازه‌های اعلام‌شده بر حسب روز کاری محاسبه می‌شوند و تعطیلات رسمی در آن‌ها منظور نمی‌شود. شرایط جوی، محدودیت مسیر، تعطیلات یا افزایش حجم مرسولات ممکن است بر زمان حمل اثر بگذارد. در صورت اطلاع از تأخیر مؤثر، رویش‌شاپ وضعیت و راه‌حل قابل ارائه را به خریدار اعلام می‌کند.
تأخیر خارج از اختیار فروشگاه، به‌تنهایی به معنای تقصیر فروشگاه نیست؛ با این حال، رویش‌شاپ پیگیری سفارش و انجام تعهدات قانونی خود را تا تعیین تکلیف ادامه می‌دهد. تأخیر نامحدود یا تغییر اساسی زمان تحویل بدون اطلاع‌رسانی و رعایت حقوق خریدار، مجاز تلقی نمی‌شود.
۶. روش‌ها و هزینه‌های ارسال
روش قابل استفاده برای هر سفارش با توجه به مقصد، وزن، حجم، ماهیت کالا و خدمات فعال در صفحه تسویه‌حساب یا هماهنگی با پشتیبانی مشخص می‌شود. روش‌های زیر فقط در صورت فعال بودن و امکان پذیرش کالا قابل انتخاب‌اند.
پست و تیپاکس
ارسال از طریق پست یا تیپاکس تابع پوشش مقصد و شرایط پذیرش همان شرکت است. تعداد دفعات مراجعه، مدت نگهداری، نحوه تحویل و شرایط جبران خسارت بر اساس خدمت انتخاب‌شده تعیین می‌شود. وجود بیمه، سقف تعهد یا زمان قطعی تحویل فقط در صورت درج در شرایط خدمت یا بارنامه قابل استناد است.
پیک شهری
در محدوده‌هایی که این خدمت ارائه می‌شود، ارسال با پیک پس از هماهنگی انجام می‌گیرد. امکان حمل بر اساس وزن، ابعاد، ماهیت کالا و ظرفیت ایمن وسیله تعیین می‌شود؛ برای کالاهای سنگین، حجیم یا نامناسب برای موتورسیکلت، روش دیگری انتخاب خواهد شد.
اگر خریدار شخصاً پیک یا راننده معرفی کند، درخواست و پرداخت هزینه آن بر عهده خریدار است، مگر توافق دیگری صورت گرفته باشد. معرفی پیک باید پس از تأیید آماده بودن سفارش و اعلام مشخصات او به پشتیبانی انجام شود. فروشگاه کالا را با بسته‌بندی متناسب و رسید تحویل در اختیار نماینده معرفی‌شده قرار می‌دهد. مسئولیت خسارت مسیر بر اساس علت خسارت و رابطه حمل تعیین می‌شود؛ معرفی پیک توسط خریدار، فروشگاه را از مسئولیت خطای تحویل یا بسته‌بندی نامناسب معاف نمی‌کند.
باربری و ارسال سنگین
سفارش‌های عمده، سنگین یا حجیم می‌توانند پس از هماهنگی با وانت، کامیون یا باربری ارسال شوند. هزینه، زمان تقریبی، محل تحویل و مسئولیت بارگیری یا تخلیه باید پیش از ارسال روشن شود. تحویل در پایانه باربری یا در نشانی خریدار باید به‌صورت مشخص اعلام گردد.
دریافت حضوری
تحویل حضوری سفارش اینترنتی در صورت ارائه این گزینه، پس از تأیید آماده بودن کالا و هماهنگی زمان و محل انجام می‌شود. پیش از مراجعه، وضعیت سفارش را بررسی کنید و شماره سفارش را همراه داشته باشید.
هزینه حمل ممکن است هنگام پرداخت دریافت شود یا با اطلاع قبلی به‌صورت پس‌کرایه باشد. هزینه‌های وابسته به وزن، حجم، مسیر یا خدمات اضافی باید پیش از ارسال اعلام و مورد توافق قرار گیرد. ارسال چندمرحله‌ای و هزینه احتمالی آن نیز نیازمند اطلاع‌رسانی و هماهنگی است.
سموم و سایر کالاهای دارای محدودیت حمل، تنها با روش مجاز و مورد پذیرش حمل‌کننده ارسال می‌شوند. انتخاب یک روش در سایت، مجوز حمل کالایی نیست که مقررات حمل آن را منع کرده باشد.
۷. پیگیری و مرسوله برگشتی
اطلاعات رهگیری موجود از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه یا صفحه سفارش در اختیار خریدار قرار می‌گیرد. خریدار باید وضعیت مرسوله را بررسی کند و در صورت اعلام نیاز شرکت حمل، برای دریافت یا رفع نقص نشانی همکاری نماید. پشتیبانی رویش‌شاپ نیز پیگیری لازم را انجام می‌دهد.
نشانی ناقص، شماره غیرفعال، نبودن گیرنده، پاسخ ندادن به اطلاع‌رسانی معتبر یا مراجعه نکردن در مهلت اعلام‌شده شرکت حمل ممکن است موجب برگشت بسته شود. در این حالت، وضعیت کالا و علت برگشت بررسی و درباره ارسال مجدد یا لغو سفارش تعیین تکلیف می‌شود.
اگر هزینه اضافی مستقیماً ناشی از خطای خریدار باشد، فقط هزینه واقعی، مستند و قابل مطالبه طبق شرایط اعلام‌شده و قانون محاسبه می‌شود. جریمه مبهم یا هزینه انبارداری بدون مبنا دریافت نمی‌شود. هزینه ناشی از اشتباه فروشگاه بر عهده خریدار نیست. تسویه یا کسر هر مبلغ باید با ارائه ریز هزینه و رعایت حقوق قانونی خریدار انجام شود.
۸ .بررسی بسته هنگام تحویل
هنگام دریافت، تعداد بسته‌ها و وضعیت ظاهری کارتن، کیسه، ظرف، پلمپ و آثار پارگی، ضربه، رطوبت یا نشتی را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب، موضوع را در همان زمان به مأمور یا راننده اعلام کنید و در صورت امکان، آن را در رسید یا گزارش حمل ثبت نمایید.
از بسته آسیب‌دیده و برچسب حمل عکس بگیرید و ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید. این بازه برای تسریع پیگیری است و به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مربوط به عیب، مغایرت یا خسارتی که بعداً آشکار می‌شود، نخواهد شد.
باز کردن بسته بیرونی در حضور مأمور، تابع امکان و مقررات شرکت حمل است. برای کنترل سفارش، پلمپ اصلی کود، سم یا ماده شیمیایی را باز نکنید. در صورت نشتی یا آلودگی، از تماس مستقیم و باز کردن ظرف خودداری کرده و موضوع را فوراً اطلاع دهید.
امضای رسید تحویل به‌تنهایی اثبات‌کننده نبود عیب پنهان، کسری داخل بسته یا مغایرت محتوا نیست. عکس، فیلم، رسید و گزارش حمل به بررسی کمک می‌کنند؛ نداشتن فیلم بازگشایی یا صورت‌جلسه، به‌خودی‌خود تمام حقوق خریدار را ساقط نمی‌کند.
۹. ویرایش و لغو سفارش
درخواست تغییر نشانی، تعداد، نوع کالا یا لغو سفارش را هرچه سریع‌تر از طریق راه‌های رسمی پشتیبانی اعلام کنید. پیش از تحویل به حمل‌کننده، درخواست با توجه به مرحله آماده‌سازی بررسی و نتیجه اعلام می‌شود. تغییر سفارش ممکن است نیازمند اصلاح مبلغ یا زمان ارسال باشد.
پس از تحویل بسته به حمل‌کننده، امکان توقف یا اصلاح مستقیم سفارش تضمین‌شده نیست و درخواست باید از مسیر پیگیری حمل یا مقررات بازگشت کالا بررسی شود. این موضوع مانع اعمال حق انصراف یا سایر حقوق قانونی در موارد مشمول نیست.
رویش‌شاپ تنها در موارد دارای دلیل موجه، مانند عدم امکان تأمین، مانع قانونی فروش یا پرداخت تأییدنشده، نسبت به توقف یا لغو سفارش اقدام می‌کند و دلیل و وضعیت وجه را به خریدار اطلاع می‌دهد. لغو بدون ضابطه یا نگهداری وجه سفارش انجام‌نشده، مجاز تلقی نمی‌شود.
۱۰. شرایط مرجوعی و حق انصراف
کالای معیوب یا مغایر
در صورت ارسال کالای اشتباه، کسری سفارش، آسیب، انقضای تاریخ مصرف در زمان تحویل، مشکل اصالت یا مغایرت مؤثر با مشخصات اعلام‌شده، موضوع را به پشتیبانی گزارش کنید و تا روشن شدن وضعیت از مصرف کالا خودداری نمایید. نتیجه بررسی و راه‌حل متناسب، شامل تکمیل کسری، تعویض، بازگشت وجه یا سایر حقوق قابل اعمال، اعلام خواهد شد.
اگر مشکل ناشی از فروشگاه باشد، هزینه‌های لازم و متعارف جمع‌آوری و ارسال جایگزین بر عهده رویش‌شاپ است. در خسارت حمل، فروشگاه با خریدار و حمل‌کننده برای تعیین تکلیف همکاری می‌کند؛ مسئولیت هر طرف بر اساس علت خسارت و مقررات مربوط مشخص می‌شود.
انصراف از خرید بدون وجود عیب
در معاملات از راه دور که مشمول حق انصراف قانونی هستند، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون جریمه دارد. شروع مهلت در فروش کالا با توجه به زمان تحویل و ارائه اطلاعات الزامی معامله، مطابق قانون تعیین می‌شود.
در اعمال حق انصراف قانونی، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده است، مگر فروشگاه هزینه را تقبل کرده باشد. مبالغ دریافتی مشمول استرداد طبق مقررات بازگردانده می‌شود و جریمه لغو یا کارمزد اداری بابت اعمال این حق دریافت نمی‌شود.
شمول حق انصراف و استثناهای آن تابع ماهیت کالا و معامله است. کالاهای واقعاً فسادپذیر، سفارشی یا غیرقابل بازگشت از نظر ماهیت، صرفاً در حدود استثناهای مقرر قانونی بررسی می‌شوند. عنوان کلی «کود»، «سم»، «مایع» یا «حساس به گرما» به‌تنهایی برای حذف این حق کافی نیست. هر محدودیت معتبر باید پیش از خرید به‌روشنی اعلام شود.
وضعیت کالا در بازگشت
برای مرجوعی ناشی از انصراف، کالا را مصرف، مخلوط، رقیق، نصب یا دست‌کاری نکنید و بسته‌بندی اصلی، پلمپ، برچسب، متعلقات و هدایای وابسته را حفظ نمایید. باز کردن کارتن حمل با باز کردن پلمپ اصلی محصول یکسان نیست. اثر هرگونه باز شدن یا تغییر وضعیت کالا بر امکان بازگشت، متناسب با ماهیت کالا و مقررات مربوط بررسی می‌شود.
آسیبی که پس از تحویل بر اثر نگهداری نامناسب، ضربه، رطوبت، گرما، یخ‌زدگی یا مصرف نادرست خریدار ایجاد شده باشد، در حدود احراز علت، مسئولیت فروشگاه نیست. باز شدن بسته‌بندی برای کشف عیب یا استفاده متعارفی که عیب پنهان را آشکار کرده است، به‌تنهایی موجب حذف حق رسیدگی به عیب اولیه نمی‌شود.
۱۱. مراحل بازگشت و بازپرداخت
برای اعلام درخواست، شماره سفارش، نام کالا، شرح مشکل و تصاویر یا مدارک موجود را از طریق پشتیبانی ارسال کنید. درخواست شما ثبت می‌شود و روش مناسب بازگشت یا بررسی اعلام خواهد شد. هماهنگی اجرایی نباید موجب از بین رفتن مهلت قانونی درخواستی شود که به‌موقع اعلام شده است.
کالا را همراه متعلقات و با بسته‌بندی متناسب بازگردانید و رسید حمل را نگه دارید. برای سموم، مایعات شیمیایی یا ظروف آسیب‌دیده، پیش از ارسال مجدد روش ایمن و مجاز را با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ ظرف دارای نشتی را با روش عادی ارسال نکنید.
بازپرداخت در موارد استحقاق، بدون تأخیر غیرموجه و در مهلت قانونی انجام می‌شود. در حق انصراف قانونی، استرداد وجه مطابق تکلیف قانونی مربوط انجام خواهد شد و در رسیدگی به عیب یا مغایرت، فقط بررسی ضروری انجام می‌گیرد. زمان اعلامی فروشگاه نباید مهلت الزامی قانون را طولانی‌تر کند.
مبلغ، دلیل هر کسر مجاز و اطلاعات تراکنش بازپرداخت به خریدار اعلام می‌شود. بازپرداخت ترجیحاً به مبدأ پرداخت و در صورت عدم امکان، به حساب احرازشده پرداخت‌کننده انجام می‌شود. تبدیل وجه به اعتبار خرید یا ارسال کالای جایگزین، فقط با رضایت خریدار مجاز است.
۱۲. اصالت و مشخصات کالا
رویش‌شاپ متعهد است کالا را از منابع معتبر تأمین کند و محصول مطابق سفارش، با بسته‌بندی سالم و تاریخ مصرف معتبر در موارد دارای تاریخ انقضا ارائه دهد. شرایط نگهداری تا زمان تحویل به حمل‌کننده باید با الزامات محصول سازگار باشد و بسته‌بندی برای روش حمل انتخاب‌شده مناسب باشد.
نام، ترکیب، فرمولاسیون، وزن یا حجم و مشخصات مؤثر محصول باید با اطلاعات اعلام‌شده سازگار باشد. تفاوت جزئی رنگ تصویر یا تغییر صرفاً گرافیکی بسته‌بندی، در صورتی که بر هویت، کیفیت و مشخصات کالا اثر نگذارد، ممکن است ناشی از نمایشگر یا تغییر طراحی تولیدکننده باشد. تغییر مؤثر در ترکیب، مقدار، برند یا کارکرد، صرفاً تفاوت ظاهری محسوب نمی‌شود.
اگر میان توضیحات سایت و برچسب محصول تناقض مؤثر وجود دارد، پیش از مصرف با پشتیبانی تماس بگیرید. وجود خطای احتمالی در سایت، فروشگاه را از مسئولیت اصلاح اطلاعات و رسیدگی به حقوق ناشی از مغایرت معاف نمی‌کند.
برای ابزار و تجهیزات دارای ضمانت، مدت، ارائه‌دهنده و شرایط ضمانت باید در اطلاعات همان کالا مشخص باشد. ضمانت قراردادی فقط در حدود شرایط اعلام‌شده اعمال می‌شود و جایگزین مسئولیت قانونی فروشنده در قبال عیب یا مغایرت نیست.
۱۳. مصرف و نگهداری نهاده‌های کشاورزی
کودها، سموم، اصلاح‌کننده‌های آب و خاک، بذرها و سایر نهاده‌ها باید متناسب با مصرف مجاز، برچسب معتبر و دستورالعمل تولیدکننده استفاده شوند. توصیه عمومی سایت جایگزین بررسی اختصاصی مزرعه، باغ یا گلخانه نیست و نتیجه یکسان برای همه شرایط تضمین نمی‌شود.
پیش از مصرف، موارد مرتبط با محصول را بررسی کنید. این موارد عبارت‌اند از:
• نوع گیاه، رقم، سن، مرحله رشد و هدف مصرف؛
• وضعیت خاک و آب، روش آبیاری، تغذیه و سابقه مصرف مواد؛
• مقدار، زمان، روش مصرف و شرایط جوی مجاز؛
• سازگاری اختلاط و محدودیت‌های درج‌شده روی برچسب؛
• هشدارهای ایمنی، تجهیزات حفاظت فردی و شرایط نگهداری؛
• در سموم، کاربرد مجاز، دوره کارنس، فاصله ورود مجدد و احتیاط‌های مربوط به افراد، دام، زنبورها و محیط‌زیست.
خریدار باید اطلاعات مؤثر بر توصیه فنی را کامل و صحیح ارائه کند. راهنمایی بر اساس عکس یا شرح علائم ممکن است برای تشخیص قطعی کافی نباشد و در صورت نیاز، بازدید، آزمایش یا بررسی تخصصی تکمیلی پیشنهاد می‌شود. توصیه عمومی یا آزمون محدود، مجوز مصرف برخلاف برچسب و مقررات نیست.
مصرف بیش از مقدار توصیه‌شده، اختلاط تأییدنشده، کاربرد نامتناسب یا نگهداری نادرست می‌تواند موجب آسیب شود. فروشگاه در قبال خسارتی که ناشی از این اقدامات خریدار یا عوامل خارج از مسئولیت آن باشد، در حدود مقررات مسئول نیست. این بند، مسئولیت ناشی از کالای معیوب یا تقلبی، اطلاعات خلاف واقع، راهنمایی نادرست قابل انتساب به فروشگاه یا سایر تقصیرهای اثبات‌شده آن را از بین نمی‌برد.
محصول را در ظرف اصلی و برچسب‌دار، مطابق شرایط درج‌شده روی بسته و دور از دسترس کودکان و افراد غیرمسئول نگهداری کنید. درباره محصولات شیمیایی، جداسازی از مواد غذایی و خوراک دام و رعایت الزامات ایمنی ضروری است. در صورت مشاهده وضعیت غیرعادی، مصرف را متوقف و با پشتیبانی یا مرجع تخصصی مربوط تماس بگیرید.
۱۴. خرید عمده و تخفیف‌ها
شرایط خرید عمده، اعتبار پیش‌فاکتور، حداقل مقدار، پرداخت، زمان تأمین و حمل باید پیش از تأیید سفارش مشخص شود. شرایط اختصاصی مورد توافق، فقط در حدود مجاز قانونی معتبر است. مقررات حمایت از مصرف‌کننده و حق انصراف با توجه به تعریف قانونی مصرف‌کننده و ماهیت خرید شخصی یا شغلی اعمال می‌شود و صرف عمده بودن سفارش، پاسخ تمام موارد نیست.
کد تخفیف و پیشنهاد ویژه تابع مدت اعتبار، کالاهای مشمول و شرایطی است که هنگام ارائه اعلام می‌شود. امکان جمع شدن تخفیف‌ها فقط در صورت اعلام وجود دارد. در بازگشت یا لغو، مبنای محاسبه وجه هر قلم، مبلغ پرداختی همان قلم با احتساب تخفیف مربوط و رعایت مقررات است.
۱۵. حریم خصوصی و ارتباط با کاربران
اطلاعات خریداران برای ثبت و پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، صدور فاکتور، پشتیبانی و تکالیف قانونی مرتبط استفاده می‌شود. اطلاعات لازم برای انجام این خدمات، فقط به میزان موردنیاز در اختیار ارائه‌دهندگان مرتبط، مانند حمل‌کننده، قرار می‌گیرد. ارائه اطلاعات به مراجع قانونی نیز صرفاً در حدود تکلیف قانونی انجام می‌شود.
رویش‌شاپ متعهد به حفاظت متناسب از اطلاعات کاربران است. پیام‌های خدماتی مربوط به سفارش از پیام‌های تبلیغاتی متمایز هستند؛ ارسال تبلیغات باید مطابق رضایت کاربر و مقررات مربوط باشد و روش انصراف از آن مشخص شود.
کاربر می‌تواند درخواست بررسی یا اصلاح اطلاعات خود را از طریق پشتیبانی مطرح کند. حذف اطلاعات، در حدود قانون و با توجه به الزامات نگهداری سوابق معاملات بررسی می‌شود. جزئیات داده‌های فنی، کوکی‌ها و ابزارهای آماری در صورت استفاده، باید در سیاست حریم خصوصی سایت توضیح داده شود.
۱۶. محتوای سایت و نظرات کاربران
حقوق محتوای اختصاصی تولیدشده برای رویش‌شاپ، شامل متن‌ها، تصاویر اختصاصی و عناصر طراحی، متعلق به صاحبان قانونی آن است. حقوق تصاویر، علائم تجاری، برچسب‌ها و اطلاعات متعلق به تولیدکنندگان یا سایر اشخاص نیز برای همان صاحبان محفوظ می‌ماند.
بازنشر محتوای اختصاصی رویش‌شاپ بدون ذکر روشن منبع و پیوند صفحه اصلی مجاز نیست. ذکر منبع به‌تنهایی مجوز استفاده از لوگو، حذف نشان مالکیت تصاویر، وانمود کردن به نمایندگی فروشگاه یا استفاده از آثار اشخاص ثالث نیست؛ این موارد تابع اجازه صاحب حق و قانون است.
نظرات باید مرتبط با محصول یا تجربه واقعی کاربر، محترمانه و فاقد اطلاعات شخصی دیگران باشند. محتوای توهین‌آمیز، خلاف قانون، تبلیغاتی نامرتبط یا گمراه‌کننده می‌تواند منتشر نشود یا با اعلام دلیل مناسب حذف شود. نقد منفی محترمانه، صرفاً به دلیل منفی بودن، مشمول حذف نیست.
۱۷. اختلالات پشتیبانی و تغییر مقررات
در صورت اختلال فنی سایت، درگاه یا پیامک، وضعیت سفارش از راه‌های رسمی پشتیبانی قابل بررسی است. اختلال سامانه به‌تنهایی سبب از بین رفتن سابقه پرداخت یا حقوق سفارش‌های ثبت‌شده نمی‌شود. فروشگاه برای رفع خطا و اطلاع‌رسانی درباره آثار مؤثر آن اقدام می‌کند.
در رویدادهای خارج از اختیار، مانند بلایای طبیعی یا محدودیت اجباری حمل، وضعیت سفارش و گزینه‌های ممکن با خریدار مطرح می‌شود. ادامه انتظار یا تعیین تکلیف سفارش باید با رعایت تعهدات قانونی و توافق معتبر طرفین باشد.
برای پیگیری سفارش، مرجوعی، پرسش فنی یا شکایت، از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید. شماره سفارش و شرح موضوع را ارائه دهید و مدارک و مکاتبات مرتبط را نگه دارید. ساعات پاسخگویی همان است که در سایت اعلام می‌شود.
اختلاف ابتدا از طریق پشتیبانی پیگیری می‌شود؛ این مسیر مانع مراجعه خریدار به مراجع قانونی و نظارتی صالح نیست. در صورت ارائه سازوکار رسمی شکایت مرتبط با مجوزهای فروشگاه، اطلاعات معتبر آن در سایت در دسترس قرار می‌گیرد.
رویش‌شاپ می‌تواند این مقررات را برای خریدهای بعدی به‌روزرسانی کند. تاریخ اجرای نسخه جدید باید هنگام انتشار درج شود. سفارش‌های قبلی تابع شرایط معتبر زمان ثبت خود هستند، مگر تغییر ناشی از الزام قانونی یا توافق معتبر طرفین باشد.